紅網時刻衡陽9月28日訊（通訊員 顏伶俐 唐千淳）近日，一位90歲的退伍老兵陽大爺，拿著一封手寫信在湖南省衡東縣政務中心大廳入口處來回觀望。老年人專窗幫代辦人員看到這種情況，主動上前詢問，僅用不到5分鐘就幫陽大爺辦理好了相關業務。

老年人專窗幫代辦人員扶陽大爺在群眾辦事區坐下，給他倒上了一杯熱水，在認真聆聽老兵的訴求后，得知陽大爺是來前來咨詢如何領取高齡補貼。高齡補貼申請屬于老年人政務服務高頻事項，現在已經下放到鎮、村代辦，由于老人家對這項惠民政策的辦事流程不清楚，才會跑到縣政務中心來求助。幫代辦專員和民政窗口工作人員一起，幫助老兵填寫好申請表，確認無誤后給老兵所在的村委會打了電話，詳細說明了這項惠民政策流程情況，并讓老兵回村后交給村委會，就能立即申辦高齡補貼，以后不需要自己跑動。老兵激動地握著工作人員的手說：“我年紀大了，看不清，聽不懂這些流程，也不知道找誰，還好有你們，否則我真的不知道該怎么辦”。

為了方便老年人辦事，提升特殊群體辦事體驗，衡東縣政務服務中心在原有“綠色通道”的基礎上增設老年人服務專窗，配置了輪椅、拐杖、老花鏡、老年人應急藥品、建立“陪伴式”服務模式，為老年人提供咨詢引導、政策解答、協助填表、復印打印、幫助操作使用自助、智能設備等“一對一”幫代辦服務，全方位為老年人提供便利，提升辦事體驗，確保老年人辦事“零障礙”。