衡東縣自然資源局關于建立測繪工作投訴機制的公告

    為進一步優化營商環境，提升測繪服務水平和質量，推進投訴處理工作規范化和制度化，確保測繪工作的合法、規范、廉潔、高效，現就建立測繪投訴機制有關事項公告如下∶

一、工作目標

     測繪成果如實反饋建設狀況，按要求測量各項規劃指標，為規劃職能部門科學決策提供便利可靠的技術支撐；測繪成果準確反映不動產的自然狀況，為不動產登記提供基礎依據。建立健全針對測繪工作的投訴機制是傾聽群眾意見和建議，改進工作作風，確保工作規范、廉潔、高效開展的重要保障。

二、投訴內容

    1、工作人員服務態度問題。如存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，態度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等。

    2、工作人員違反黨紀政紀問題。工作人員存在怠政懶政、濫用職權、玩忽職守、索拿卡要、貪污腐敗等問題。

    3、工作不規范問題。未依規辦事，工作流程不規范，惡意拖延工期等問題。

    4、工作建議和意見。包括對業務辦理、服務態度、隊伍建設等方面提出的意見和建議。

三、投訴渠道

    1、反映工作人員服務態度和工作不規范問題的，可向衡東縣自然資源局或衡東縣不動產登記中心舉報、也可撥打市民熱線12345等方式進行投訴。

    2、反映工作人員違反黨紀政紀問題的，可向衡東縣自然資源局反映。

    3、提出工作建議和意見的，可向市衡東縣自然資源局或衡東縣不動產登記中心反映。

四、投訴辦理

    接受投訴的各有關部門應確保投訴電話能夠正常接聽，工作人員應認真聽取人民群眾的投訴，并做好記錄。屬于本部門處理范圍的，應依法依規按照工作流程妥善辦理，及時向投訴人反饋辦理結果。不屬于本部門處理范圍的，應明確告知投訴人向有關職能部門反映問題。

投訴電話如下：

衡東縣自然資源局       0734-5222463

衡東縣不動產登記中心  0734-5229651

特此公告。

衡東縣自然資源局                            

?????????????????????????????????????????2021年1月12日