衡陽日報訊（全媒體記者 唐翔 通訊員 周海平）“業務辦理總共花了多長時間？服務態度和辦事效率怎么樣？”近日，衡東縣紀檢監察干部來到縣政務服務中心大廳“辦不成事”反映窗口，向前來辦理業務的群眾了解政務服務效能提升的情況。

　　今年以來，衡東縣紀委監委以群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治為抓手，開展優化營商環境和“門好進、臉好看、事依然難辦”專項整治，監督推動縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口優質高效運行，為企業、群眾辦理“疑難雜癥”問題提供兜底服務，督促出臺《衡東縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口工作制度》，明確窗口主要受理事項，規范辦理流程，縮短辦理時限。同時，加大督查回訪力度，通過走訪辦事企業和群眾、查閱工作臺賬、“體驗式”辦事等方式，聽取企業與群眾的意見、建議和滿意度評價，不斷壓縮不正之風和腐敗問題滋生的空間。

　　“這個‘小窗口’不僅服務態度好，而且辦事效率高，真正為我們老百姓辦了實事。”顏先生告訴記者，他在政務服務中心窗口辦理公積金提取業務時，忘記攜帶不動產登記資料信息，導致無法辦理。于是，他抱著試試看的心態，找到了“辦不成事”反映窗口幫忙。在了解清楚后，“辦不成事”反映窗口迅速協調公積金和不動產登記中心工作人員，在其它關鍵資料已齊全的情況下，決定采取靈活的容缺受理方式，順利地幫顏先生辦理了業務。

　　對于“辦不成事”窗口受理的問題，衡東縣紀委監委堅持問題導向，強化監督問責，通過建立健全跟蹤督辦機制，對問題整改情況進行全程跟蹤和督查，督促建立“辦不成事”反映窗口反饋問題責任倒查機制，倒逼工作人員主動履職擔當，推動一個又一個容缺受理的案例成功辦結。除了線下設置“辦不成事”窗口外，該縣還通過湘易辦建立“辦不成事”線上反映窗口，讓信息多跑路，群眾和企業少跑腿。今年以來，“辦不成事”通過線上湘易辦、線下窗口，受理反映事項37件，按時辦結率達100%，做到事事有回音、件件有著落。

　　“小窗口連著大民生。下一步，我們將圍繞監督檢查中發現的制度漏洞、監管盲區等，查找問題背后的成因，督促相關責任部門舉一反三，推動政務服務提質增效。”衡東縣紀委監委相關負責人表示。