衡陽日報訊（全媒體記者 唐翔 通訊員 周海平）“業(yè)務(wù)辦理總共花了多長時間？服務(wù)態(tài)度和辦事效率怎么樣？”近日，衡東縣紀檢監(jiān)察干部來到縣政務(wù)服務(wù)中心大廳“辦不成事”反映窗口，向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾了解政務(wù)服務(wù)效能提升的情況。

　　今年以來，衡東縣紀委監(jiān)委以群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治為抓手，開展優(yōu)化營商環(huán)境和“門好進、臉好看、事依然難辦”專項整治，監(jiān)督推動縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口優(yōu)質(zhì)高效運行，為企業(yè)、群眾辦理“疑難雜癥”問題提供兜底服務(wù)，督促出臺《衡東縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作制度》，明確窗口主要受理事項，規(guī)范辦理流程，縮短辦理時限。同時，加大督查回訪力度，通過走訪辦事企業(yè)和群眾、查閱工作臺賬、“體驗式”辦事等方式，聽取企業(yè)與群眾的意見、建議和滿意度評價，不斷壓縮不正之風(fēng)和腐敗問題滋生的空間。

　　“這個‘小窗口’不僅服務(wù)態(tài)度好，而且辦事效率高，真正為我們老百姓辦了實事。”顏先生告訴記者，他在政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理公積金提取業(yè)務(wù)時，忘記攜帶不動產(chǎn)登記資料信息，導(dǎo)致無法辦理。于是，他抱著試試看的心態(tài)，找到了“辦不成事”反映窗口幫忙。在了解清楚后，“辦不成事”反映窗口迅速協(xié)調(diào)公積金和不動產(chǎn)登記中心工作人員，在其它關(guān)鍵資料已齊全的情況下，決定采取靈活的容缺受理方式，順利地幫顏先生辦理了業(yè)務(wù)。

　　對于“辦不成事”窗口受理的問題，衡東縣紀委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，強化監(jiān)督問責(zé)，通過建立健全跟蹤督辦機制，對問題整改情況進行全程跟蹤和督查，督促建立“辦不成事”反映窗口反饋問題責(zé)任倒查機制，倒逼工作人員主動履職擔(dān)當(dāng)，推動一個又一個容缺受理的案例成功辦結(jié)。除了線下設(shè)置“辦不成事”窗口外，該縣還通過湘易辦建立“辦不成事”線上反映窗口，讓信息多跑路，群眾和企業(yè)少跑腿。今年以來，“辦不成事”通過線上湘易辦、線下窗口，受理反映事項37件，按時辦結(jié)率達100%，做到事事有回音、件件有著落。

　　“小窗口連著大民生。下一步，我們將圍繞監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞、監(jiān)管盲區(qū)等，查找問題背后的成因，督促相關(guān)責(zé)任部門舉一反三，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。”衡東縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。