“沒想到向湘易辦‘辦不成事’線上窗口反饋后真能辦成事，太感謝了，解決了我的大難題。”9月25日，衡東縣吳集鎮(zhèn)的楊大爺來到該縣政務(wù)服務(wù)中心導辦臺向工作人員表示感謝。

9月20日，楊大爺在政務(wù)服務(wù)中心一樓醫(yī)保窗口辦理居民意外傷害相關(guān)業(yè)務(wù)時，因為戶口簿和相關(guān)佐證材料破損，導致無法正常辦理。無奈之下，楊大爺通過其在外地工作的女兒在湘易辦“辦不成事”線上窗口反映情況，后臺工作人員了解情況后，耐心地向其說明原因，并針對該問題積極與醫(yī)保登記窗口、縣中醫(yī)院等部門溝通協(xié)商解決方案。最終，在醫(yī)保工作人員配合和政務(wù)服務(wù)中心工作人員努力下，幫助楊大爺解決了訴求。

在湘易辦部署“辦不成事”線上受理促事辦成，是衡東縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)加強“湘易辦”超級服務(wù)端的宣傳和推廣，加強政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域作風建設(shè)，切實解決群眾企業(yè)辦事難、辦事繁、辦不成等問題，營造高效營商政務(wù)環(huán)境的一個縮影。

據(jù)了解，該縣正積極探索實施優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督工作的新路徑、新方法。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳在湘易辦建立“辦不成事”線上反映窗口，受理企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的各種問題，為真正“辦成事”兜好底。

衡東縣行政審批局負責人表示，將持續(xù)加強“湘易辦”的常態(tài)化宣傳和推廣工作，積極宣傳引導更多居民下載使用，真正將“湘易辦”品牌融入大眾生活，讓群眾和企業(yè)能享受更加智能、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。