“沒想到向湘易辦‘辦不成事’線上窗口反饋后真能辦成事，太感謝了，解決了我的大難題。”9月25日，衡東縣吳集鎮的楊大爺來到該縣政務服務中心導辦臺向工作人員表示感謝。

9月20日，楊大爺在政務服務中心一樓醫保窗口辦理居民意外傷害相關業務時，因為戶口簿和相關佐證材料破損，導致無法正常辦理。無奈之下，楊大爺通過其在外地工作的女兒在湘易辦“辦不成事”線上窗口反映情況，后臺工作人員了解情況后，耐心地向其說明原因，并針對該問題積極與醫保登記窗口、縣中醫院等部門溝通協商解決方案。最終，在醫保工作人員配合和政務服務中心工作人員努力下，幫助楊大爺解決了訴求。

在湘易辦部署“辦不成事”線上受理促事辦成，是衡東縣政務服務中心持續加強“湘易辦”超級服務端的宣傳和推廣，加強政務服務領域作風建設，切實解決群眾企業辦事難、辦事繁、辦不成等問題，營造高效營商政務環境的一個縮影。

據了解，該縣正積極探索實施優化營商環境專項監督工作的新路徑、新方法。督促各鄉鎮政務大廳在湘易辦建立“辦不成事”線上反映窗口，受理企業和群眾在辦事過程中遇到的各種問題，為真正“辦成事”兜好底。

衡東縣行政審批局負責人表示，將持續加強“湘易辦”的常態化宣傳和推廣工作，積極宣傳引導更多居民下載使用，真正將“湘易辦”品牌融入大眾生活，讓群眾和企業能享受更加智能、便捷、優質的政務服務。