〔2023〕第二季度

衡東縣行政審批服務局                      2023年7月10日

衡東縣12345政務服務便民熱線          第二季度運行情況通報

各鄉鎮人民政府、縣直機關各熱線成員單位：

   現將第二季度全縣12345政務服務便民熱線運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

第二季度，我縣熱線共計接收市民來電總量20494次，形成有效電子工單11966件，其中"中國政府網"來信4件、"省長信箱"來信12件、"省級12345熱線"轉派工單47件、"市委書記、市長信箱"來信30件、"人民網"來信5件、"衡陽市人民網"來信1件、"縣委書記、縣長信箱"來信172件、"湘易辦"來信34件、"衡陽市12345平臺"轉派工單140件、"政協云"來信16件、"微信公眾號"來信16件。派發到各成員單位辦理工單總數為3922件，按時辦結率99.86%，回訪滿意率96.05%。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機關單位辦理情況：第二季度熱線工單總量排名前5位的是城管執法局（562件）、市場監督管理局（343件）、住建局（318件）、教育局（203）、人社局（192）。

6月份縣直機關單位辦理情況

（二）衡東縣鄉鎮辦理情況：第二季度熱線工單總量排名前5位的是新塘鎮（99件）、吳集鎮（88件）、洣水鎮（84件）、石灣鎮（82件）、大浦鎮（70件）。

6月份鄉鎮辦理情況

三、存在的問題

個別單位工單辦理不及時，不予重視。如：縣商務局1件、楊橋鎮人民政府1件，尤其是縣商務局，6月份共受理工單2件，超期辦理1件。工單到期當天聯系承辦員進行催辦，并提醒如不能及時回復則按流程申請延期辦理，但工單仍然未進行處理，造成工單超期，影響我縣熱線在全市的按時辦結率。

典型工單案例選

縣城管執法局及時處理高考期間噪音擾民問題。                        市民劉女士來電反映其是錦繡蘭亭附近自建房的住戶，錦繡蘭亭1棟業主在中午休息時間裝修房屋，產生的噪音嚴重影響家中高考生休息，請相關單位幫助解決。
   熱線中心接到劉女士投訴后，第一時間電話聯系縣城管執法局，并制作工單派發，要求及時處理。縣城管執法局接到熱心中心來電后，立即派執法人員前往現場處理，要求物業通知所有業主在休息時間段禁止施工，高考期間不得影響考生休息，物業負責人已安排工作人員上門通知裝修的業主，噪音問題已得到解決。
   熱線中心回訪市民劉女士，劉女士表示工作人員已第一時間到達現場處理，噪音問題已解決，非常感謝熱線和職能部門的高效處理。

縣住建局處理井蓋破損問題。市民劉先生來電反映新村路十字路口位置道路邊有個井蓋被車輛壓壞已有一周左右，一直無人處理，存在安全隱患，請相關單位幫助解決。
   熱線中心接到劉先生訴求后，立即制作工單派往縣住建局。縣住建局接到工單后，現場核實該井蓋破損是因菜市場工地拆建的貨車壓壞導致，井蓋破損當天市政工作人員要求工地在該處放置兩個警示錐，并要求工地將破損的井蓋換新。
   熱線中心回訪時，市民劉先生表示井蓋已換新，對處理結果非常滿意。

草市鎮人民政府處理五保戶住房安全問題。市民單先生來電反映哥哥單仁周是草市鎮福塘村4組的五保戶，現居住的房屋開裂快要倒塌，特來電咨詢五保戶房屋翻新或重建是否有相關政策補貼。
   熱線中心接到單先生來電后，將單先生的訴求詳細記錄并派發工單至草市鎮人民政府。草市鎮人民政府接到工單后，鎮黨委、政府高度重視，安排工作專班到現場進行調查，經調查，鎮村干部多次動員單仁周搬離現居住的房屋，工作人員與敬老院已銜接好，并當面告知單仁周可以到敬老院居住，同時幫助其申請納入危房改造計劃。后續，將派專人做好相關協助工作。
   熱線中心回訪單先生，對處理結果表示非常滿意。
   （四）縣公路建設養護中心及時清掃路面砂石問題。市民謝先生來電反映吳南公路楊林鎮四方村6組路段有貨車拖運砂石時散落在地，導致村民騎摩托車經過時在此摔倒，存在安全隱患，請相關單位及時清掃路面。
   熱線中心接到謝先生訴求后，制作工單派發至縣公路建設養護中心，并電話聯系承辦人員盡快處理。縣公路建設養護中心接到工單后高度重視，第一時間安排工作人員將掉落在路面的石子進行了清掃，安全隱患已消除。
   熱線中心回訪謝先生，其表示對處理結果非常滿意。  

（五）三樟鎮人民政府處理大學生下鄉活動問題。市民朱女士通過省級12345熱線來電反映其是湘潭理工學院的學生，7月2日要開始大學生三下鄉活動（中央下發的活動），活動地點是衡陽市衡東縣三樟鎮，于是聯系三樟鎮鎮政府，工作人員表示不接收活動的開展，但未給出任何理由，市民認為不合理，故來電求助：希望當地政府能夠提供合理的答復。

熱線中心接到省級12345轉派的工單，立即派發至三樟鎮人民政府，要求盡快處理回復。三樟鎮人民政府接到工單后非常重視，經與朱女士電話聯系，就政策問題進行了解讀，對朱女士一行來三樟鎮進行大學生三下鄉活動表示歡迎，并對該工作進行了安排和部署，同時對當天接電話的工作人員進行批評教育。
   熱線中心回訪朱女士，對處理結果表示非常滿意。

報：縣"四大家"主要分管領導、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委（監委）、縣委辦公室、縣人大常委會辦公室、

縣政府辦公室、縣政協辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務局                            2023年7月10日 印發