〔2023〕第三季度

衡東縣行政審批服務(wù)局                      2023年10月10日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線          第三季度運(yùn)行情況通報(bào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機(jī)關(guān)各熱線成員單位：

   現(xiàn)將第三季度全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下（以下簡(jiǎn)稱熱線）：

一、熱線運(yùn)行情況

第三季度，我縣熱線共計(jì)接收市民來(lái)電總量21938次，形成有效電子工單13011件，其中"中國(guó)政府網(wǎng)涉湘留言"來(lái)信5件、"省長(zhǎng)信箱"來(lái)信32件、"省12345指揮監(jiān)管平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單2件、"人民網(wǎng)"來(lái)信8件、"省級(jí)12345熱線"轉(zhuǎn)派工單85件、"市委書記、市長(zhǎng)信箱"來(lái)信12件、"衡陽(yáng)市人民網(wǎng)"來(lái)信3件、"衡東縣人民網(wǎng)"來(lái)信1件、"縣委書記、縣長(zhǎng)信箱"來(lái)信131件、"湘易辦"來(lái)信31件、"衡陽(yáng)市12345平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單150件、"政協(xié)云"來(lái)信20件、"微信公眾號(hào)"來(lái)信14件、"人大專席"受理工單50件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為4176件，按時(shí)辦結(jié)率99.80%，回訪滿意率95%。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況：第三季度熱線工單總量排名前5位的是城管執(zhí)法局（554件）、市場(chǎng)監(jiān)督管理局（426件）、住建局（358件）、教育局（276件）、公安局（228件）。

第三季度縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況

（二）衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：第三季度熱線工單總量排名前5位的是吳集鎮(zhèn)（95件）、新塘鎮(zhèn)（95件）、洣水鎮(zhèn)（66件）、草市鎮(zhèn)（64件）、大浦鎮(zhèn)（58件）。

第三季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問(wèn)題

個(gè)別單位工單辦理不及時(shí)。如：縣城管執(zhí)法局超期1件、中國(guó)聯(lián)通衡東分公司超期1件、湖南移動(dòng)衡東分公司超期1件。熱線中心在工單到期前，多次催辦提醒，工單承辦人不予重視，造成工單超期辦理，影響我縣熱線在全市的按時(shí)辦結(jié)率。

四、典型工單案例選

（一）縣住建局處理下水道施工引發(fā)的問(wèn)題。市民龔先生來(lái)電反映文景花園2棟在進(jìn)行下水道施工，其前期從6樓家中接了水管和電線管從一樓旁邊的水溝通至車庫(kù)，現(xiàn)施工方將水溝用泥土填埋損毀，導(dǎo)致水管及電線被埋在水溝中，龔先生擔(dān)心后期無(wú)法維修也無(wú)法移管，且水溝填埋后下水管道無(wú)法正常通水，請(qǐng)相關(guān)單位核實(shí)處理。
   熱線中心接到龔先生的來(lái)電后，將龔先生的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至縣住建局。接到工單后，縣住建局城建股立即和施工方聯(lián)系要求施工方針對(duì)龔先生的訴求進(jìn)行整改，現(xiàn)問(wèn)題已解決。
   熱線中心回訪市民龔先生，表示問(wèn)題已處理到位，非常感謝熱線和政府職能部門的高效處理。
  （二）縣公安局處理身份證未辦理郵寄問(wèn)題。市民胡女士來(lái)電反映8月28日上午前往霞流鎮(zhèn)派出所辦理身份證，辦理完成后向工作人員表明需郵寄到長(zhǎng)沙 ，但工作人員未告知市民到對(duì)面郵政銀行填寫郵寄單，導(dǎo)致胡女士的身份證未辦理郵寄，一個(gè)月后需本人前往霞流派出所領(lǐng)取，認(rèn)為不合理，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到胡女士的訴求后，制作工單派發(fā)到縣公安局。縣公安局接到工單后，經(jīng)霞流鎮(zhèn)派出所民警電話聯(lián)系了解到胡女士在長(zhǎng)沙工作無(wú)法回衡東領(lǐng)取身份證，考慮到市民的實(shí)際困難，秉著為人民服務(wù)的初心，在收到市民的身份證之后將郵寄到長(zhǎng)沙。
   熱線中心回訪市民胡女士，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。  

（三）縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心處理開(kāi)發(fā)商扣押房產(chǎn)證問(wèn)題。市民劉先生來(lái)電反映2018購(gòu)買了太同興金鷹城4棟204的商品房，房貸已結(jié)清，并已繳納契稅及物業(yè)費(fèi)，相關(guān)手續(xù)均已辦好，現(xiàn)開(kāi)發(fā)商要求提供購(gòu)房收據(jù)才能領(lǐng)取房產(chǎn)證，如無(wú)法提供需兩年以后領(lǐng)取，劉先生認(rèn)為不合理，希望相關(guān)部門出面協(xié)調(diào)解決。
   熱線中心接到劉先生的來(lái)電后，第一時(shí)間制作工單派發(fā)至縣住建局、縣自然資源局被相繼退件。隨即，縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線召開(kāi)疑難工單研判交流會(huì)議，會(huì)上，就開(kāi)發(fā)商扣押房產(chǎn)證問(wèn)題，與會(huì)部門結(jié)合各自職能職責(zé)進(jìn)行溝通并基本達(dá)成共識(shí)，該工單由縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心處理。會(huì)后，縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心立即與開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)商，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人攜帶身份證到售樓部即可領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。
   熱線中心回訪時(shí)，劉先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

（四）縣城管執(zhí)法局修剪樹枝及清理地磚青苔問(wèn)題。市民劉女士來(lái)電反映麗都西路人行道上栽種的樹木生長(zhǎng)十分茂盛，雨天過(guò)后樹枝內(nèi)有殘留的雨水滴落，導(dǎo)致商戶門口的地磚上常年有大量青苔，老人小孩經(jīng)過(guò)容易打滑摔倒，存在安全隱患，此次來(lái)電希望相關(guān)部門及時(shí)修剪樹枝以及對(duì)人行道的青苔進(jìn)行沖洗。
   熱線中心接到劉女士的訴求后，立即制作工單派往縣城管執(zhí)法局，要求盡快處理。縣城管執(zhí)法局接到工單后非常重視，已安排工作人員對(duì)該位置茂盛樹枝進(jìn)行修剪，人行道青苔問(wèn)題已與環(huán)衛(wèi)進(jìn)行對(duì)接處理。
   熱線中心回訪市民劉女士，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

（五）縣文化旅游廣電體育局處理文體廣場(chǎng)照明燈損壞問(wèn)題。市人大代表文先生來(lái)電反映文體廣場(chǎng)籃球場(chǎng)的照明燈有很多不亮，給打籃球的市民帶來(lái)不便，請(qǐng)相關(guān)單位及時(shí)修繕。

熱線中心接到市人大代表文先生來(lái)電后，制作工單派發(fā)縣文化旅游廣電體育局。縣文化旅游廣電體育局接到工單后，迅速安排全民健身中心相關(guān)工作人員前往文體廣場(chǎng)，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)確實(shí)有多盞不亮的燈，現(xiàn)已聯(lián)系維修公司進(jìn)行維修并恢復(fù)照明。
   熱線中心回訪時(shí)，市人大代表文先生對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

報(bào)：縣"四大家"主要分管領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委（監(jiān)委）、縣委辦公室、縣人大常委會(huì)辦公室、

縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務(wù)局                            2023年10月10日 印發(fā)