〔2023〕第四季度

衡東縣行政審批服務局                      2024年1月08日

衡東縣12345政務服務便民熱線          第四季度運行情況通報

各鄉鎮人民政府、縣直機關各熱線成員單位：

   現將第四季度全縣12345政務服務便民熱線運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

第四季度，我縣熱線共計接收市民來電總量22856次，形成有效電子工單13962件，其中"中國政府網涉湘留言"轉派工單23件、"省長信箱"轉派工單33件、"省12345指揮監管平臺"轉派工單4件、"省級12345熱線"轉派工單72件、"掌上12345"轉派工單1件、"市委書記、市長信箱"來信27件、"人民網"來信8件、"縣委書記、縣長信箱"來信142件、"湘易辦"轉派工單18件、"衡陽市12345平臺"轉派工單125件、"政協云"來信32件、"掌上12345"轉派工單2件、"微信公眾號"來信18件、"人大代表"專席受理工單25件。派發到各成員單位辦理工單總數為4366件，按時辦結率99.98%，回訪滿意率98.53%。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機關單位辦理情況：第四季度熱線工單總量排名前5位的是城管執法局（564件）、市場監督管理局（394件）、住建局（359件）、公安局（243件）、人社局（219件）。

第四季度縣直機關單位辦理情況

（二）衡東縣鄉鎮辦理情況：第四季度熱線工單總量排名前5位的是大浦鎮（127件）、吳集鎮（119件）、新塘鎮（90件）、草市鎮（83件）、洣水鎮（73件）。

第四季度鄉鎮辦理情況

存在的問題

個別單位工單辦理不及時。如：楊林鎮人民政府1件，工單到期前，熱線中心已微信和電話聯系成員單位承辦人員進行催辦，承辦人員答復會及時辦理，因未引起重視，仍然造成工單超期辦理，影響我縣熱線在全市的按時辦結率。

位居前三熱點問題分析

社會保障類1167件，主要集中在醫療保險（醫療報銷、異地備案、生育報銷等）、養老保險（養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費等）、社保服務（生存認證）、勞動維權（拖欠農民工工資）等方面；

（二）農林畜牧水利類503件，主要包括農村道路修繕、違規占用農田或土地建房、農村垃圾清理、畜牧獸醫及其他農業服務等問題；

（三）生活公用類414件，主要集中在通信服務（通訊業務咨詢、通訊設備故障維修、通訊基站建設等）、燃氣服務（燃氣故障維修、燃氣管道改造等）、供電服務等問題。

五、典型工單案例選

縣城鄉投處理井蓋破損問題。市民朱先生來電反映河西明德府至天英學校中間路段一期安置區位置人行道上的井蓋已破損，目前是用木板蓋著，該路段每天有很多學生經過，存在安全隱患，請相關單位幫助解決。

熱線中心接到朱先生訴求后，立即制作工單派發到縣城鄉投，并電話聯系成員單位盡快處理。縣城鄉投在接到工單后，立即安排工作人員將破損的井蓋進行更換，安全隱患已消除。
   熱線中心回訪市民朱先生，對處理結果表示非常滿意。

縣教育局處理重復繳納學費問題。市民康女士來電反映其家小孩就讀于衡郡中學高二年級，開學時已繳納學費，之后小孩奶奶又交了一次，多次與學校溝通退還重復繳納的學費問題，一直拖延未處理，請相關單位幫助解決。
   熱線中心接到康女士來電后，第一時間與縣教育局電話聯系，并制作工單派發?？h教育局接到熱線中心來電后高度重視，經調查核實，當時該學校查實學生重復繳費后，立即找到了學生本人，要求他到財務室填寫領款憑證，辦理退費手續，該生拖到12月1日才到財務辦理，又恰逢學校放月假，財務也回家休假，導致打款不及時?，F已在本周辦理了退款手續，并將重復繳納的學費退回家長賬戶。
   熱線中心回訪市民康女士時，康女士告知已收到退款，非常感謝熱線和政府職能部門的高效處理。
   （三）縣交警大隊處理城內貨車占道卸貨問題。市民胡先生來電反映迎賓路萬上財富廣場位置經常有大貨車在迎賓完小放學時間段卸貨，嚴重影響學生和車輛通行，且存在很大的安全隱患，請相關單位幫助解決。
   熱線中心接到胡先生的來電后，將胡先生的訴求詳細記錄并派發工單至縣交警大隊?？h交警大隊城關中隊工作人員立即與當事人聯系，并安排工作人員到迎賓路萬上財富廣場路段巡查，確實有貨車在迎賓完小放學時間段卸貨的現象，已立即告知貨車駕駛員該行為嚴重影響學生和車輛通行，存在很大安全隱患，駕駛員表示將對以上行為進行改正，確保道路暢通，杜絕安全隱患。
   熱線中心回訪市民胡先生，對處理結果表示非常滿意。
   （四）縣城管執法局處理太陽能垃圾箱傾斜問題。市民劉先生來電反映文沖東路與衡岳北路交叉處十字路口的太陽能垃圾箱被風吹的搖搖晃晃，隨時有掉落的風險，擔心砸到過往行人，存在很大的安全隱患，請相關單位幫助解決。
   熱線中心接到劉先生訴求后，第一時間與縣城管執法局電話聯系，并制作工單派發?？h城管執法局接到熱線中心來電后，已現場確認情況屬實，當場聯系相關責任單位進行處理，已消除安全隱患。
   熱線中心回訪市民劉先生，劉先生告知此事已處理好，對處理結果非常滿意。

（五）縣經開區督促施工單位修復大坑問題。市民毛女士來電反映大浦工業園鋪設管道時在錦湘緣飯店門口挖了幾個大坑，現已完工，但未將路面復原，泥巴也無人清理，嚴重影響附近居民通行，請相關單位幫助解決。
   熱線中心接到毛女士的來電后，制作工單派發縣經開區?？h經開區經了解，大坑系浦園公司鋪設管道所挖，立即與該項目負責人聯系，浦園公司于2023年12月23日對管網鋪設后續工程進行掃尾工作，已將大坑進行平整，道路已恢復原樣。
   熱線中心回訪市民毛女士，對處理結果表示非常滿意。

六、上期疑難工單督辦處理情況

（一）關于開發商扣押房產證事宜。

1、周女士來電反映2018年購買了新塘鎮鑫桂園小區2棟602室的商品房，房產證由開發商保管，一直未發放給業主。現要求業主繳納裝修押金、管理費、開戶費等費用才能發放房產證，周女士表示自己不會裝修入住，想將房屋轉賣，故認為開發商扣押房產證不發不合理，請相關單位幫助解決。

2、王先生來電反映在建材市場貸款買了一間門面，現貸款已還清找開發商拿房產證遭到拒絕，且被要求支付一份1440元的門面保險費，王先生認為不合理，現要求開發商出具政府文件或合同簽字認可資料，才愿意繳納此筆費用，請相關單位幫助解決。

辦理情況：縣住建局接到縣優化經濟發展環境和機關效能建設辦督辦函后，立即安排專人調查核實處理。

關于周女士反映新塘鑫桂園開發商要求業主繳納裝修押金、管理費、開戶費等費用才能發證的問題。經調查核實，該項目屬于破產重組前開發項目，業主在認購時與現開發商簽訂了認購合同，約定水電開戶不記入房價內，經住建局組織雙方協商無法達成一致意見。周女士可以到不動產登記中心通過不動產證掛失方式，辦理新的不動產權證。熱線中心回訪時，市民周女士表示房產證已拿到，滿意。

關于王先生反映建材市場開發商要求業主支付 1440 元門面保險費才發證的問題。經調查核實，王先生購買建材市場門面情況屬實，通過縣住建局住保中心與建設銀行溝通了解，銀行為業主辦理按揭時，按銀行要求辦理了貸款抵押個人房屋保險，費用為 1440 元，該費用開發企業未告知業主，并由開發企業墊付，業主在拿證時表示不理解。經縣住保中心和建設銀行與業主溝通解釋，業主表示理解，同意交1440 元給開發企業，開發企業也同意將不動產權證交給業主。2023年12月21日上午11:15分左右電話聯系了王先生，開發商已將不動產權證交給王先生。熱線中心回訪市民王先生，表示已處理。

關于房屋裝修石材質量問題。劉先生來電反映今年10月份在霞流鎮廢橋旁邊加油站對面的石材加工廠訂購了石材、門窗門套共計3萬元左右，現房屋還未居住石材就已出現裂縫、脫落及變色，前期多次聯系老板拒接電話，請相關單位幫助解決。

辦理情況：霞流鎮人民政府接到疑難工單的批示后，立即與市民聯系了解情況，市民表示已自行處理好。熱線中心回訪時，市民劉先生表示滿意。

報：縣"四大家"主要分管領導、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委（監委）、縣委辦公室、縣人大常委會辦公室、

縣政府辦公室、縣政協辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務局                            2024年1月08日 印發