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〔2024〕第二季度

衡東縣行政審批服務局                     2024年7月2日

衡東縣12345政務服務便民熱線          第二季度運行情況通報

各鄉鎮人民政府、縣直機關各熱線成員單位：

   現將第二季度全縣12345政務服務便民熱線運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

第二季度，我縣熱線共計接收市民來電總量22936次，形成有效電子工單13768件。中國政府網涉湘留言轉派工單21件；省長信箱轉派工單31件；省級12345熱線轉派工單82件；市委書記、市長信箱來信20件；縣委書記、縣長信箱來信224件；人民網來信7件；湘易辦轉派工單25件；衡陽市12345平臺轉派工單148件；政協云來信11件；微信公眾號來信37件。派發到各成員單位辦理工單總數為5036件，按時辦結率99.88%，回訪滿意率86.50%。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機關單位辦理情況：第二季度熱線工單總量排名前5位的是縣城管執法局（674件）、縣市場監督管理局（430件）、縣住建局（408件）、縣公安局（389件）、縣人社局（253件）。

第二季度縣直機關單位辦理情況

（二）衡東縣鄉鎮辦理情況：第二季度熱線工單總量排名前5位的是新塘鎮（108件）、大浦鎮（103件）、洣水鎮（95件）、楊橋鎮（89件）、草市鎮（82件）。

第二季度鄉鎮辦理情況

三、位居前三熱點問題分析

（一）社會保障類2303件，主要集中在醫療保險（醫療報銷、異地備案、生育報銷等）、勞動維權（拖欠農民工工資）、養老保險（養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費等）、社保服務（生存認證）等方面；

（二）農林畜牧水利類1738件，主要包括農村道路修繕、違規占用農田或土地建房、農村垃圾清理、畜牧獸醫及其他農業服務等問題。

（三）公安執法和交通秩序管理類1352件，主要包括交通秩序管理（車輛與駕駛員管理、交通通行管理、交通事故處理等）、經偵工作、治安管理、人口管理、出入境管理、公安隊伍管理等問題。

四、典型工單案例選

（一）電力公司處理變壓器起火問題。市民彭先生來電反映三樟鎮柴山洲村19組王十萬碼頭進去200米位置的變壓器起明火，撥打電力客服電話95598一個小時無人前往處理，請相關單位幫助解決。

熱線中心接到彭先生訴求后，第一時間聯系電力公司并制作工單派發。石灣供電所生產班班長、臺區經理立即到達現場核實，實屬線夾老化導致接觸不良引起明火，并當場處理完成。
   熱線中心回訪時，市民彭先生對處理結果表示非常滿意。

（二）洣水鎮人民政府處理居民用水問題。市民朱女士來電反映開發商私自將金鷹化工廠住宅樓2棟（鑫悅花園小區里面）的自來水總閘關閉，導致整棟樓無水使用，嚴重影響居民的生活，請相關單位幫助解決。

熱線中心接到朱女士來電后，派發緊急工單至洣水鎮人民政府。鎮村干部到達現場了解情況后，第一時間聯系開發商恢復了供水，隨即第二天上午召集開發商與住戶在社區協調此事，開發商承諾以后不會再做出關水的行為。

熱線中心回訪時，朱女士告知已處理好，并感謝熱線和政府職能部門的高效處理。

（三）大浦鎮人民政府處理五保戶安置問題。市民劉先生來電反映鄰居毛中華（音譯）是大浦鎮原堰城村的五保戶，近年來獨自租住在應急管理局門口無人照顧，現行動不便，周邊鄰居已多次送其就醫，希望相關部門幫助妥善安排。

熱線中心將市民劉先生的訴求詳細記錄并派發工單至大浦鎮人民政府。大浦鎮人民政府非常重視，經核實情況基本屬實，工作人員已介入處理，并已安排好毛中華后期生活。現毛中華在醫院住院，出院后將安排居住在大浦鎮敬老院，已辦理完成入住敬老院相關手續。

熱線中心回訪市民劉先生，其對處理結果表示非常滿意。

報：縣"四大家"主要領導、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委（監委）、縣委辦公室、縣人大常委會辦公室、

縣政府辦公室、縣政協辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務局                       2024年7月2日 編印發