〔2024〕第二季度

衡東縣行政審批服務(wù)局                     2024年7月2日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線          第二季度運(yùn)行情況通報(bào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機(jī)關(guān)各熱線成員單位：

   現(xiàn)將第二季度全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下（以下簡(jiǎn)稱熱線）：

一、熱線運(yùn)行情況

第二季度，我縣熱線共計(jì)接收市民來電總量22936次，形成有效電子工單13768件。中國(guó)政府網(wǎng)涉湘留言轉(zhuǎn)派工單21件；省長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)派工單31件；省級(jí)12345熱線轉(zhuǎn)派工單82件；市委書記、市長(zhǎng)信箱來信20件；縣委書記、縣長(zhǎng)信箱來信224件；人民網(wǎng)來信7件；湘易辦轉(zhuǎn)派工單25件；衡陽市12345平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單148件；政協(xié)云來信11件；微信公眾號(hào)來信37件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為5036件，按時(shí)辦結(jié)率99.88%，回訪滿意率86.50%。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況：第二季度熱線工單總量排名前5位的是縣城管執(zhí)法局（674件）、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局（430件）、縣住建局（408件）、縣公安局（389件）、縣人社局（253件）。

第二季度縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況

（二）衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：第二季度熱線工單總量排名前5位的是新塘鎮(zhèn)（108件）、大浦鎮(zhèn)（103件）、洣水鎮(zhèn)（95件）、楊橋鎮(zhèn)（89件）、草市鎮(zhèn)（82件）。

第二季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、位居前三熱點(diǎn)問題分析

（一）社會(huì)保障類2303件，主要集中在醫(yī)療保險(xiǎn)（醫(yī)療報(bào)銷、異地備案、生育報(bào)銷等）、勞動(dòng)維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）、養(yǎng)老保險(xiǎn)（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認(rèn)證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)等）、社保服務(wù)（生存認(rèn)證）等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類1738件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問題。

（三）公安執(zhí)法和交通秩序管理類1352件，主要包括交通秩序管理（車輛與駕駛員管理、交通通行管理、交通事故處理等）、經(jīng)偵工作、治安管理、人口管理、出入境管理、公安隊(duì)伍管理等問題。

四、典型工單案例選

（一）電力公司處理變壓器起火問題。市民彭先生來電反映三樟鎮(zhèn)柴山洲村19組王十萬碼頭進(jìn)去200米位置的變壓器起明火，撥打電力客服電話95598一個(gè)小時(shí)無人前往處理，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。

熱線中心接到彭先生訴求后，第一時(shí)間聯(lián)系電力公司并制作工單派發(fā)。石灣供電所生產(chǎn)班班長(zhǎng)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，實(shí)屬線夾老化導(dǎo)致接觸不良引起明火，并當(dāng)場(chǎng)處理完成。
   熱線中心回訪時(shí)，市民彭先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

（二）洣水鎮(zhèn)人民政府處理居民用水問題。市民朱女士來電反映開發(fā)商私自將金鷹化工廠住宅樓2棟（鑫悅花園小區(qū)里面）的自來水總閘關(guān)閉，導(dǎo)致整棟樓無水使用，嚴(yán)重影響居民的生活，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。

熱線中心接到朱女士來電后，派發(fā)緊急工單至洣水鎮(zhèn)人民政府。鎮(zhèn)村干部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，第一時(shí)間聯(lián)系開發(fā)商恢復(fù)了供水，隨即第二天上午召集開發(fā)商與住戶在社區(qū)協(xié)調(diào)此事，開發(fā)商承諾以后不會(huì)再做出關(guān)水的行為。

熱線中心回訪時(shí)，朱女士告知已處理好，并感謝熱線和政府職能部門的高效處理。

（三）大浦鎮(zhèn)人民政府處理五保戶安置問題。市民劉先生來電反映鄰居毛中華（音譯）是大浦鎮(zhèn)原堰城村的五保戶，近年來獨(dú)自租住在應(yīng)急管理局門口無人照顧，現(xiàn)行動(dòng)不便，周邊鄰居已多次送其就醫(yī)，希望相關(guān)部門幫助妥善安排。

熱線中心將市民劉先生的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至大浦鎮(zhèn)人民政府。大浦鎮(zhèn)人民政府非常重視，經(jīng)核實(shí)情況基本屬實(shí)，工作人員已介入處理，并已安排好毛中華后期生活。現(xiàn)毛中華在醫(yī)院住院，出院后將安排居住在大浦鎮(zhèn)敬老院，已辦理完成入住敬老院相關(guān)手續(xù)。

熱線中心回訪市民劉先生，其對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

報(bào)：縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委（監(jiān)委）、縣委辦公室、縣人大常委會(huì)辦公室、

縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務(wù)局                       2024年7月2日 編印發(fā)