〔2024〕第7期

中共衡東縣委社會工作部                     2024年8月5日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心          7月份運行情況通報

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機關(guān)各熱線成員單位：

   現(xiàn)將7月份縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

7月份，我縣熱線共計接收市民來電總量9646個，日均322個，單日最高話務(wù)量802個，話務(wù)總量同比增加2189個，形成有效電子工單5795件，轉(zhuǎn)辦工單1939件。中國政府網(wǎng)涉湘留言轉(zhuǎn)派工單4件；省長信箱轉(zhuǎn)派工單16件；省級12345熱線轉(zhuǎn)派工單21件；市委書記、市長信箱來信10件；縣委書記、縣長信箱來信85件；湘易辦轉(zhuǎn)派工單6件；衡陽市12345平臺轉(zhuǎn)派工單65件；政協(xié)云來信8件；微信公眾號來信11件；人大代表專席受理工單10件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1939件，按時辦結(jié)率99.38%，回訪滿意率90.76%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關(guān)單位辦理情況：7月份熱線工單總量排名前5位的是縣城管執(zhí)法局（174件）、縣住建局（169件）、縣市場監(jiān)督管理局（147件）、縣公安局（117件）、縣教育局（106件）。

7月份縣直機關(guān)單位辦理情況

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：7月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮(zhèn)（69件）、新塘鎮(zhèn)（60件）、吳集鎮(zhèn)（50件）、石灣鎮(zhèn)（42件）、草市鎮(zhèn)（38件）。

7月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問題

1、個別單位工單辦理不及時。如新塘鎮(zhèn)人民政府超期簽收1件、超期辦理8件；縣財政局超期辦理1件；中國聯(lián)通衡東分公司超期辦理2件；湖南電信衡東分公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時辦結(jié)率。

2、個別單位工單發(fā)回重辦率較高。在工單辦理時未針對訴求問題完整性回復(fù)、多次反映的問題久而未決，如新塘鎮(zhèn)人民政府發(fā)回重辦率為8.33%。

四、本月熱點問題前三分析

社會保障類771件，主要集中在醫(yī)療保險（醫(yī)療報銷、異地備案、生育報銷等）、養(yǎng)老保險（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認(rèn)證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費等）、社保服務(wù)（生存認(rèn)證）、勞動維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類747件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)、受"格美"臺風(fēng)引起的地質(zhì)災(zāi)害，如山體滑坡等問題；

（三）生活公用類674件，主要包括受"格美"臺風(fēng)引起災(zāi)害，導(dǎo)致電力故障停電、通訊線纜掉落、信號故障、供水故障等問題。

五、典型工單案例選

（一）縣土菜發(fā)展服務(wù)中心處理大學(xué)生調(diào)研問題。湘潭大學(xué)機力院學(xué)生通過書記縣長信箱留言：我們組織了一個2024年全國大學(xué)生暑期文化科技衛(wèi)生"三下鄉(xiāng)"社會實踐活動隊伍，想對衡東縣當(dāng)?shù)靥厣敛诉M(jìn)行調(diào)研，并切實用行動助力與宣傳當(dāng)?shù)匚幕Ｄ壳皥F隊已經(jīng)通過相關(guān)審核，想咨詢當(dāng)?shù)厥欠衲芙o予一定的指導(dǎo)，請相關(guān)單位予以答復(fù)。
   熱線中心收到書記縣長信箱留言后，制作工單派發(fā)至縣土菜發(fā)展服務(wù)中心。縣土菜發(fā)展服務(wù)中心立即安排專人與湘潭大學(xué)調(diào)研組聯(lián)系溝通，詳細(xì)了解調(diào)研組基本情況、調(diào)研行程、調(diào)研重點，并按對方要求安排了調(diào)研對象企業(yè)、基地及座談會，縣土菜發(fā)展服務(wù)中心工作人員將全程陪同調(diào)研。

熱線中心回訪時，來信人對處理結(jié)果表示非常滿意。

（二）縣發(fā)展和改革局處理糧站飛蟲擾民問題。市民陽先生來電反映吳集鎮(zhèn)栗木街上一到晚上就有大量的飛蟲飛進(jìn)家中（糧站的米蟲），導(dǎo)致無法開窗，且噴灑藥劑也無用，嚴(yán)重影響附近居民生活環(huán)境，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心制作工單派發(fā)到縣發(fā)展和改革局，并電話聯(lián)系承辦人員盡快核實處理。經(jīng)工作人員現(xiàn)場核實反映情況屬實，立即安排行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督股工作人員督促糧站對倉庫進(jìn)行密封消殺（熏蒸處理），問題已得到解決。
   熱線中心回訪市民陽先生，表示已處理到位并對處理結(jié)果非常滿意。

（三）縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心處理樹木倒塌問題。市民陳先生來電反映002縣道高湖鎮(zhèn)湖南盛冠圓生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司附近有棵樹被白蟻啃食斷裂倒在馬路中間，嚴(yán)重影響車輛通行，請相關(guān)單位幫助清理。
   熱線中心第一時間與縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心電話聯(lián)系，并制作工單派發(fā)。縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心高度重視，迅速安排工作人員對樹木進(jìn)行了清理，道路恢復(fù)暢通。
   熱線中心回訪市民陳先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。

（四）縣住建局處理維修基金及契稅退還問題。市民何先生來電反映2017年在碧桂園一期訂購了一套商品房，當(dāng)時銷售人員代收了維修基金和契稅共一萬三千多元，后由于住房貸款未申請下來，房屋未購買成功，但銷售人員一直未退還一萬三千多元（有收據(jù)），請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心將何先生的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至縣住建局。縣住建局已督促碧桂園開發(fā)公司與市民取得聯(lián)系，維修基金和契稅已退還。
   熱線中心回訪市民何先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。

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報：縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會工作部                                    2024年8月5日 編印發(fā)