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〔2024〕第8期

中共衡東縣委社會工作部                     2024年9月3日

衡東縣12345政務服務熱線中心          8月份運行情況通報

各熱線成員單位：

   現將8月份縣12345政務服務熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

8月份，我縣熱線共計接收市民來電總量8328個，日均278個，單日最高話務量405個，話務總量同比增加1101個，形成有效電子工單5202件。中國政府網涉湘留言轉派工單7件；省長信箱轉派工單7件；省12345指揮監管平臺轉派工單1件；省級12345熱線轉派工單29件；市委書記、市長信箱來信16件；縣委書記、縣長信箱來信67件；湘易辦轉派工單14件；衡陽市12345平臺轉派工單65件；政協云來信9件；微信公眾號來信7件；人大代表專席受理工單8件。派發到各成員單位辦理工單總數為1788件，按時辦結率99.83%，回訪滿意率88.69%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關單位辦理情況：8月份熱線工單總量排名前5位的是縣城管執法局（189件）、縣市場監督管理局（151件）、縣住建局（126件）、縣教育局（118件）、縣人社局（109件）。

8月份縣直機關單位辦理情況

（二）鄉鎮辦理情況：8月份熱線工單總量排名前5位的是石灣鎮（56件）、白蓮鎮（47件）、洣水鎮（47件）、新塘鎮（46件）、吳集鎮（36件）。

8月份鄉鎮辦理情況

三、存在的問題

個別單位對工單處理重視度不夠，辦理不及時。如城發集團超期辦理1件、石灘鄉超期辦理1件，湖南移動衡東分公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時辦結率。

四、本月熱點問題前三分析

社會保障類809件，主要集中在醫療保險（醫療報銷、異地備案、生育報銷等）、養老保險（養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費等）、社保服務（生存認證）、勞動維權（拖欠農民工工資）、退休服務等方面；

（二）農林畜牧水利類653件，主要包括農村道路修繕、違規占用農田或土地建房、農村垃圾清理、畜牧獸醫及其他農業服務等問題；

（三）生活公用類619件，主要包括供水故障維修、通信服務（通訊線纜掉落、信號故障）、燃氣服務、供電服務等問題。

五、典型工單案例選

（一）縣市場監督管理局處理消費維權問題。市民董先生來電反映8月9日在建材大市場香香雜貨店花費4400元購買了12桶多樂士油漆，購買之前跟商家說明要提供質保單和發票，且兩種票據上需注明油漆編碼。現商家提供的質保單電話號碼有誤，發票也未注明油漆編碼，申請退貨遭到商家拒絕，請相關單位幫助解決。

熱線中心將工單派發至縣市場監督管理局，經縣市場監督管理局調解，雙方達成一致意見，商家已退還4200元。
   熱線中心回訪時，市民董先生對處理結果非常滿意。

（二）縣交通運輸局處理手機遺失問題。市民宋先生通過衡陽市12345平臺反映8月26日下午5點40分在衡東縣汽車站乘坐一輛開往衡陽市中心汽車站方向的班車（未記錄車牌），下車時遺失了一部套有黑色手機殼的谷歌牌白色手機，希望相關部門幫助找回。
   熱線中心派發緊急工單至縣交通運輸局，縣交通運輸局第一時間與汽車站工作人員取得聯系溝通，已將丟失的手機找回并交給宋先生。
   熱線中心回訪市民宋先生，表示對處理結果非常滿意。

（三）縣城管執法局處理路面石頭問題。市民陳先生來電反映金堰廣場靠近菜市場門口位置的馬路上掉落一塊幾百斤重的石頭，嚴重影響車輛通行，且存在很大的安全隱患，請相關單位及時處理。
   熱線中心第一時間與縣城管執法局電話聯系，并制作工單派發。縣城管執法局立即派人將石頭移走，并將路面清理干凈，消除了安全隱患。
   熱線中心回訪市民陳先生，其表示石頭已搬離并對處理結果表示滿意。

（四）水務投處理人行道大坑問題。市民陽女士來電反映大浦鎮東大路郵政銀行附近的人行道上有一個大坑(自來水廠填埋管道所致），兩個多月了路面一直未修復，不僅影響行人通行，且經常有車輛掉進坑里，請相關單位幫助解決。
   熱線中心制作工單派發至水務投，并電話聯系承辦人盡快核實處理。水務投立即安排工程部人員到現場勘察，并責成施工方把路面大坑已修復好。
   熱線中心回訪時，市民陽女士對處理結果表示非常滿意。

報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會工作部                                    2024年9月3日 編印發