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〔2024〕第10期

中共衡東縣委社會工作部                     2024年11月4日

衡東縣12345政務服務熱線中心          10月份運行情況通報

各熱線成員單位：

   現將10月份縣12345政務服務熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

10月份，我縣熱線共計接收市民來電總量7374個，日均238個，單日最高話務量441個，話務總量同比減少202個，形成有效電子工單4428件。中國政府網涉湘留言轉派工單3件；省長信箱轉派工單9件；省級12345熱線轉派工單22件；市委書記、市長信箱來信2件；縣委書記、縣長信箱來信48件；湘易辦轉派工單3件；衡陽市12345平臺轉派工單48件；政協云來信4件；人大代表專席受理工單2件。派發到各成員單位辦理工單總數為1650件，按時辦結率99.69%，回訪滿意率92.79%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關單位辦理情況：10月份熱線工單總量排名前5位的是縣城管執法局（190件）、縣市場監督管理局（158件）、縣住建局（136件）、縣公安局（113件）、縣人社局（98件）。

10月份縣直機關單位辦理情況

（二）鄉鎮辦理情況：10月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮（35件）、草市鎮（34件）、新塘鎮（33件）、吳集鎮（31件）、石灣鎮（30件）。

10月份鄉鎮辦理情況

三、存在的問題

1、個別單位工單辦理不及時。如甘溪鎮人民政府超期辦理2件、縣稅務局超期辦理1件、湖南電信衡東分公司超期辦理1件、湖南移動衡東分公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時辦結率。

2、個別單位工單發回重辦率較高。在工單辦理時，未針對訴求進行詳細回復、工單回復中已處理好實際未處理到位，如石灣鎮人民政府發回重辦率為10.00%，影響我縣熱線的回訪滿意率。

四、本月熱點問題前三分析

（一）社會保障類826件，主要集中在醫療保險（醫療報銷、異地備案、生育報銷等）、養老保險（養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費等）、社保服務（生存認證）、勞動維權（拖欠農民工工資）、退休服務等方面；

（二）農林畜牧水利類550件，主要包括農村道路修繕、違規占用農田或土地建房、農村垃圾清理、畜牧獸醫及其他農業服務等問題；

（三）公安執法和交通秩序管理類431件，主要包括交通秩序管理、經偵工作（凍結銀行卡）、治安管理、人口管理（身份證、戶籍服務）等問題。

五、典型案例

（一）洣水鎮人民政府處理小區電梯停運問題。市民羅先生來電反映怡麗家園小區因無物業公司管理，現電梯停運且整個小區處于癱瘓狀態，給業主造成很大的困擾，希望社區接管小區的物業工作，請相關單位幫助解決。
   熱線中心將工單派發至洣水鎮人民政府，洣水鎮人民政府高度重視，經興東社區兩委多次調查走訪和共同會商，決定自2024年10月15日起至2025年10月14日止，小區物業由洣水鎮興東社區緊急代管，具體代管服務內容和標準由小區成立業主委員會后和興東社區簽訂物業服務代管合同，明確雙方權責。目前，興東社區已為小區代繳了3000元電費，開通小區電梯。
   熱線中心回訪市民羅先生，對處理結果表示滿意。

（二）縣城管執法局處理綠化帶水管漏水問題。市民汪先生來電反映大東盛超市對面沿河綠化帶的水管破損漏水，嚴重浪費水資源，請相關單位及時進行處理。
   熱線中心第一時間與縣城管執法局電話聯系，并制作工單派發。縣城管執法局工作人員已第一時間對破損水管進行了維修。
   熱線中心回訪市民汪先生，對處理結果表示非常滿意。              

（三）縣住建局處理地磚塌陷問題。市民譚先生來電反映衡岳北路與文沖路交通治安崗亭井蓋（井蓋編號：1N124B125）旁的地磚塌陷，小孩經過不慎踩踏導致崴腳，存在安全隱患，請相關單位及時修繕。
   縣住建局接到工單后，立即安排市政中心工作人員現場查看，反映情況屬實，已進行修復。
   熱線中心回訪市民譚先生表示處理非常及時，對處理結果很滿意。

（四）縣交警大隊處理紅綠燈故障問題。市民秦女士來電反映楚天中學十字路口位置的紅綠燈全部不亮，此處人流量及車輛較多，騎摩托車的橫沖直撞非常危險，存在很大的安全隱患，請相關單位及時修復。
   熱線中心立即派發工單至縣交警大隊，縣交警大隊第一時間安排技術專員進行修復。
   熱線中心回訪市民秦女士，對處理結果表示非常滿意。

報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會工作部                                    2024年11月4日 編印發