〔2024〕第11期

中共衡東縣委社會(huì)工作部                     2024年12月3日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心          11月份運(yùn)行情況通報(bào)

各熱線成員單位：

   現(xiàn)將11月份縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心運(yùn)行情況通報(bào)如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運(yùn)行情況

11月份，我縣熱線共計(jì)接收市民來電總量7709個(gè)，日均257個(gè)，單日最高話務(wù)量397個(gè)，話務(wù)總量同比增加193個(gè)，形成有效電子工單4967件。中國政府網(wǎng)涉湘留言轉(zhuǎn)派工單4件；省長信箱轉(zhuǎn)派工單15件；省級12345熱線轉(zhuǎn)派工單23件；市委書記、市長信箱來信10件；縣委書記、縣長信箱來信48件；湘易辦轉(zhuǎn)派工單6件；衡陽市12345平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單54件；政協(xié)云來信6件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1572件，辦結(jié)率100%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況：11月份熱線工單總量排名前5位的是縣城管執(zhí)法局（218件）、縣市場監(jiān)督管理局（126件）、縣住建局（109件）、縣公安局（108件）、縣教育局（87件）。

11月份縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：11月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮(zhèn)（50件）、草市鎮(zhèn)（41件）、新塘鎮(zhèn)（38件）、吳集鎮(zhèn)（33件）、大浦鎮(zhèn)（31件）。

11月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問題

個(gè)別單位工單辦理不及時(shí)。如縣稅務(wù)局超期辦理2件、甘溪鎮(zhèn)人民政府超期辦理1件、中國聯(lián)通衡東分公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時(shí)辦結(jié)率。

四、本月熱點(diǎn)問題前三分析

（一）社會(huì)保障類1033件，主要集中在醫(yī)療保險(xiǎn)（醫(yī)療報(bào)銷、異地備案、生育報(bào)銷等）、養(yǎng)老保險(xiǎn)（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認(rèn)證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)等）、社保服務(wù)（生存認(rèn)證）、勞動(dòng)維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）、退休服務(wù)等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類698件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問題；

（三）公安執(zhí)法和交通秩序管理類425件，主要包括交通秩序管理、經(jīng)偵工作（凍結(jié)銀行卡）、治安管理、人口管理（身份證、戶籍服務(wù)）等問題。

五、典型案例

（一）縣融媒體中心處理喇叭噪音擾民問題。市民賀女士來電反映甘溪鎮(zhèn)人民政府側(cè)面的喇叭每天中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)在播放廣播，噪音嚴(yán)重影響附近居民休息，請相關(guān)單位幫助解決。
   縣融媒體中心接到熱線中心轉(zhuǎn)辦工單后，立即和縣級廣播中心匯報(bào)播放時(shí)間的調(diào)整情況，待領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)研究調(diào)整時(shí)間后，再調(diào)整播放時(shí)間，已和鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播員聯(lián)系將喇叭聲音調(diào)小。
   熱線中心回訪時(shí)，市民賀女士告知當(dāng)天就已將喇叭音量調(diào)小，并對熱線工作表示認(rèn)可。

（二）洣水鎮(zhèn)人民政府處理電動(dòng)車充電安全隱患問題。

市民何先生來電反映新井路華實(shí)電器旁邊有多位居民直接從樓上接排插到一樓進(jìn)行電動(dòng)車充電，該位置停滿車輛，擔(dān)心發(fā)生火災(zāi)后果不堪設(shè)想，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心制作工單派發(fā)至洣水鎮(zhèn)人民政府，洣水鎮(zhèn)人民政府安排鎮(zhèn)應(yīng)急辦和社區(qū)干部到現(xiàn)場進(jìn)行處理，已將排插沒收。
   熱線中心回訪市民何先生，對處理結(jié)果表示滿意。
   （三）縣經(jīng)科信局處理下崗職工退休問題。市民顏先生來電反映其1995年就職于甘溪鎮(zhèn)氮肥廠，妻子1996年入職甘溪鎮(zhèn)氮肥廠，2004年因單位改制夫妻兩人成為下崗職工，當(dāng)時(shí)氮肥廠幫自己和妻子購買了10年的養(yǎng)老保險(xiǎn)，自行購買了8年的養(yǎng)老保險(xiǎn)，現(xiàn)需辦理退休，但人社局檔案室查詢不到檔案，咨詢原單位表示檔案已丟失，導(dǎo)致無法辦理退休，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心第一時(shí)間電話聯(lián)系縣經(jīng)科信局，并制作工單派發(fā)?？h經(jīng)科信局高度重視，立即安排政工人事股處理此事，從檔案室找到了原招工合同書及1997年至1998年的工資表、企業(yè)改制合同書，并陪同顏先生前往人社局516室辦理重新建檔。經(jīng)人社局對相關(guān)資料審核后已經(jīng)重新建立檔案，現(xiàn)可以正常辦理退休。
   熱線中心回訪市民顏先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。
   （四）縣住建局處理二級建造師注銷問題。市民李先生來電反映其前期是湖南柱石電力工程有限公司的員工，在職時(shí)公司將其二級建造師證在湖南省住建廳上進(jìn)行了登記，現(xiàn)已離職，要求公司將登記的證件信息注銷遭到拒絕，請相關(guān)單位幫助解決。
   縣住建局接到工單后，經(jīng)質(zhì)安站聯(lián)系湖南柱石電力工程有限公司，公司已與市民積極溝通處理此事，現(xiàn)已達(dá)成一致。
   熱線中心回訪市民李先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。

報(bào)：縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會(huì)工作部                                    2024年12月3日 編印發(fā)