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〔2024〕第11期

中共衡東縣委社會工作部                     2024年12月3日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心          11月份運行情況通報

各熱線成員單位：

   現(xiàn)將11月份縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

11月份，我縣熱線共計接收市民來電總量7709個，日均257個，單日最高話務(wù)量397個，話務(wù)總量同比增加193個，形成有效電子工單4967件。中國政府網(wǎng)涉湘留言轉(zhuǎn)派工單4件；省長信箱轉(zhuǎn)派工單15件；省級12345熱線轉(zhuǎn)派工單23件；市委書記、市長信箱來信10件；縣委書記、縣長信箱來信48件；湘易辦轉(zhuǎn)派工單6件；衡陽市12345平臺轉(zhuǎn)派工單54件；政協(xié)云來信6件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1572件，辦結(jié)率100%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關(guān)單位辦理情況：11月份熱線工單總量排名前5位的是縣城管執(zhí)法局（218件）、縣市場監(jiān)督管理局（126件）、縣住建局（109件）、縣公安局（108件）、縣教育局（87件）。

11月份縣直機關(guān)單位辦理情況

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：11月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮(zhèn)（50件）、草市鎮(zhèn)（41件）、新塘鎮(zhèn)（38件）、吳集鎮(zhèn)（33件）、大浦鎮(zhèn)（31件）。

11月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問題

個別單位工單辦理不及時。如縣稅務(wù)局超期辦理2件、甘溪鎮(zhèn)人民政府超期辦理1件、中國聯(lián)通衡東分公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時辦結(jié)率。

四、本月熱點問題前三分析

（一）社會保障類1033件，主要集中在醫(yī)療保險（醫(yī)療報銷、異地備案、生育報銷等）、養(yǎng)老保險（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費等）、社保服務(wù)（生存認證）、勞動維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）、退休服務(wù)等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類698件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問題；

（三）公安執(zhí)法和交通秩序管理類425件，主要包括交通秩序管理、經(jīng)偵工作（凍結(jié)銀行卡）、治安管理、人口管理（身份證、戶籍服務(wù)）等問題。

五、典型案例

（一）縣融媒體中心處理喇叭噪音擾民問題。市民賀女士來電反映甘溪鎮(zhèn)人民政府側(cè)面的喇叭每天中午12點至下午2點在播放廣播，噪音嚴重影響附近居民休息，請相關(guān)單位幫助解決。
   縣融媒體中心接到熱線中心轉(zhuǎn)辦工單后，立即和縣級廣播中心匯報播放時間的調(diào)整情況，待領(lǐng)導(dǎo)開會研究調(diào)整時間后，再調(diào)整播放時間，已和鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播員聯(lián)系將喇叭聲音調(diào)小。
   熱線中心回訪時，市民賀女士告知當(dāng)天就已將喇叭音量調(diào)小，并對熱線工作表示認可。

（二）洣水鎮(zhèn)人民政府處理電動車充電安全隱患問題。

市民何先生來電反映新井路華實電器旁邊有多位居民直接從樓上接排插到一樓進行電動車充電，該位置停滿車輛，擔(dān)心發(fā)生火災(zāi)后果不堪設(shè)想，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心制作工單派發(fā)至洣水鎮(zhèn)人民政府，洣水鎮(zhèn)人民政府安排鎮(zhèn)應(yīng)急辦和社區(qū)干部到現(xiàn)場進行處理，已將排插沒收。
   熱線中心回訪市民何先生，對處理結(jié)果表示滿意。
   （三）縣經(jīng)科信局處理下崗職工退休問題。市民顏先生來電反映其1995年就職于甘溪鎮(zhèn)氮肥廠，妻子1996年入職甘溪鎮(zhèn)氮肥廠，2004年因單位改制夫妻兩人成為下崗職工，當(dāng)時氮肥廠幫自己和妻子購買了10年的養(yǎng)老保險，自行購買了8年的養(yǎng)老保險，現(xiàn)需辦理退休，但人社局檔案室查詢不到檔案，咨詢原單位表示檔案已丟失，導(dǎo)致無法辦理退休，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心第一時間電話聯(lián)系縣經(jīng)科信局，并制作工單派發(fā)。縣經(jīng)科信局高度重視，立即安排政工人事股處理此事，從檔案室找到了原招工合同書及1997年至1998年的工資表、企業(yè)改制合同書，并陪同顏先生前往人社局516室辦理重新建檔。經(jīng)人社局對相關(guān)資料審核后已經(jīng)重新建立檔案，現(xiàn)可以正常辦理退休。
   熱線中心回訪市民顏先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。
   （四）縣住建局處理二級建造師注銷問題。市民李先生來電反映其前期是湖南柱石電力工程有限公司的員工，在職時公司將其二級建造師證在湖南省住建廳上進行了登記，現(xiàn)已離職，要求公司將登記的證件信息注銷遭到拒絕，請相關(guān)單位幫助解決。
   縣住建局接到工單后，經(jīng)質(zhì)安站聯(lián)系湖南柱石電力工程有限公司，公司已與市民積極溝通處理此事，現(xiàn)已達成一致。
   熱線中心回訪市民李先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。

報：縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會工作部                                    2024年12月3日 編印發(fā)