〔2024〕第12期

中共衡東縣委社會工作部                     2025年1月3日

衡東縣12345政務服務熱線中心          12月份運行情況通報

各熱線成員單位：

   現將12月份縣12345政務服務熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

12月份，我縣熱線共計接收市民來電總量7978個，日均258個，單日最高話務量377個，話務總量同比增加214個，形成有效電子工單4906件。中國政府網涉湘留言轉派工單6件；省長信箱轉派工單19件；省12345指揮監管平臺轉派工單2件；省級12345熱線轉派工單46件；市委書記、市長信箱來信17件；縣委書記、縣長信箱來信64件；湘易辦轉派工單8件；衡陽市12345平臺轉派工單73件；政協云來信5件。派發到各成員單位辦理工單總數為1688件，辦結率100%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關單位辦理情況：12月份熱線工單總量排名前5位的是縣教育局（195件）、縣城管執法局（164件）、縣住建局（132件）、縣市場監督管理局（131件）、縣公安局（99件）。

12月份縣直機關單位辦理情況

（二）鄉鎮辦理情況：12月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮（42件）、吳集鎮（32件）、草市鎮（32件）、大浦鎮（32件）、新塘鎮（28件）。

12月份鄉鎮辦理情況

三、存在的問題

個別單位工單辦理不及時。如縣城鄉投超期辦理1件、電力公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時辦結率。

四、本月熱點問題前三分析

社會保障類1086件，主要集中在醫療保險（醫療報銷、異地備案、生育報銷等）、養老保險（養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費等）、社保服務（生存認證）、勞動維權（拖欠農民工工資）、退休服務等方面；

（二）農林畜牧水利類568件，主要包括農村道路修繕、違規占用農田或土地建房、農村垃圾清理、畜牧獸醫及其他農業服務等問題；

（三）科教文體宣傳類425件，主要包括學校管理（學校元旦不放假、未退還學位補貼、未退還生均經費）、教育收費（收取課后服務費和周末補課費）、學生教育與管理、學校違規補課、文化市場管理等問題。

五、典型工單案例選

（一）電力公司處理高壓線垂落問題。市民向先生來電反映楊橋鎮鶴嶺村6組的高壓線離地面只有兩米，存在極大安全隱患，多次聯系楊橋供電所無果，請相關單位幫助解決。
   熱線中心制作工單派發至電力公司，楊橋供電所工作人員與市民聯系核實，于12月3日上午通過收緊線路抬高線路弧垂處理完成，安全隱患已消除。
   熱線中心回訪時，市民向先生告知此事已處理好并對處理結果表示非常滿意。

（二）縣城管執法局處理路面油漬問題。市民周先生來電反映有車輛經過新大橋至金堰廣場路段時，漏了一路的柴油，存在安全隱患，請相關單位及時清洗干凈。
   熱線中心第一時間電話聯系縣城管執法局，并制作工單派發。縣城管執法局立即安排環衛工人采用人機結合的方式對該路段進行沖洗。
   熱線中心回訪市民周先生，對處理結果表示滿意。
   （三）水務投處理自來水管改造施工引發的相關問題。市民周先生來電反映大浦鎮迎賓東路67號門口前期自來水管改造施工時，將下水道水泥蓋板破壞，后施工方進行了簡單修復，現下水道蓋板在車輛的碾壓下再次塌陷，存在很大的安全隱患，請相關單位幫助解決。
   水務投接到工單后，立即安排施工方到現場勘察，已責成施工方按照文明措施要求整改到位。
   熱線中心回訪市民周先生，對處理結果表示非常滿意。

（四）縣自然資源局處理食堂排煙管道漏油問題。市民羅女士來電反映自然資源局食堂緊挨利道園小區，且食堂的排煙管道經常有油污漏到小區內，嚴重影響小區環境衛生，曾向自然資源局反映一直未處理，請相關單位幫助解決。
   熱線中心將工單派發至縣自然資源局后，縣自然資源局辦公室請專業維修公司現場踏勘，并對漏油問題進行了設備維修。
   熱線中心回訪市民羅女士，對處理結果非常滿意。
   （五）縣燃氣公司處理燃氣報警器故障問題。市民曹先生來電反映其家安裝了燃氣報警器，11月份家中燃氣泄漏但未報警，聯系燃氣公司維修已有一個多月，一直無工作人員前往處理，請相關單位幫助解決。
   縣燃氣公司接到工單后，馬上與用戶取得聯系，并安排工作人員上門處理好。
   熱心中心回訪市民曹先生時，表示當天就處理好了并對熱線的高效辦理表示感謝。

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報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會工作部                                 2025年1月3日 編印發