衡東社會工作

2025年第6期

（12345熱線專報）

中共衡東縣委社會工作部                2025年6月3日

衡東縣12345政務服務熱線中心          5月份運行情況分析報告

2025年5月，12345熱線話務總數為6955個，非話務受理渠道(含省長信箱、書記市長信箱、國家政務服務平臺、中國政府網、書記縣長信箱、政協云、湘易辦、省級12345熱線等)受理各類訴求86件，辦結53件。

一、熱線運行情況

（一）話務渠道受理情況。熱線話務總數為6955個，日均225個，形成有效工單3738件，轉派各成員單位1813件，在線辦結數1925件，辦結率100%，回訪滿意率84.87%。環比上月電話總數減少5.64%。

（二）非話務渠道受理情況。熱線共受理非話務渠道訴求83件，其中，省長信箱轉派工單4件，書記市長信箱24件，書記縣長信箱23件，省級12345熱線轉派工單30件，湘易辦轉派工單5件。

訴求內容分析。群眾來電訴求主要集中在：農林畜牧水利類633件，占訴求量的16.93%；生活公用類357件，占訴求量的9.55%；社會保障類342件，占訴求量的9.15%；公安執法和交通秩序管理類341件，占訴求量的9.12%；資源環境類291件，占訴求量的7.79%。與上月數據相比，本月生活公用類環比增長0.28%，社會保障類環比增長1.48%，公安執法和交通秩序管理類環比增長3.65%，資源環境類環比增長4.3%，農林畜牧水利類環比減少2.76%。

二、反映的重點問題

本月熱線受理的訴求，咨詢類2046件，占比54.74%；求助類1478件，占比39.54%；投訴類156件，占比4.17%；舉報類40件，占比1.07%；建議類13件，占比0.35%；感謝類5件，占比0.13%。

（一）農村管理與服務問題。本月受理相關訴求510件，占有效工單量的13.64%，環比減少1.16%。問題主要集中在占用他人宅基地建房、占用農田及水塘建房、通村道路硬化、破壞農田、農村基礎設施建設與維護（如水渠修繕等）、鄰里糾紛等方面。

（二）社會勞動保障問題。本月受理相關訴求268件，占有效工單量的7.17%，環比增加6.77%。問題主要集中在醫療保險、養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費、社保服務、勞動維權、退休服務、人事檔案管理等方面。反映比較多的是咨詢醫保異地備案、醫療報銷流程、無法正常查詢醫保信息以及醫保報銷和異地備案遇阻問題。

（三）教育管理問題。本月受理相關訴求216件，占有效工單量的5.78%，環比減少5.26%。問題主要包括學校（幼兒園）管理、學生教育與管理、師德師風問題、學校違規補課、教育收費等方面。反映較多的是學位費補貼未發放、學校放假安排不合理、學校食堂管理問題。

（四）噪音擾民問題。本月受理相關訴求222件，占有效工單量的5.94%，環比增加25.42%。問題主要包括生活噪音（廣場舞、狗吠聲等噪音）、施工噪音（建筑工地施工噪音、室內裝修噪音）、商業經營活動噪音（店鋪音響喇叭噪音、夜宵店經營噪聲）、文化娛樂場所噪音、工業生產噪音等方面。反映較多的是廣場舞音響聲太大擾民、店鋪搞活動期間、夜宵店營業太晚大聲喧嘩、商戶用高音喇叭進行攬客產生的噪音問題。

三、存在的問題及工作建議

個別成員單位在處理工單時不夠重視，導致工單逾期。其中，縣農業農村局逾期7件，電力公司逾期1件，衡陽市生態環境局衡東分局逾期1件。建議成員進一步加強部門間協調聯動，提升責任意識和工作效率；對長期存在逾期問題的單位實施約談問責。

報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會工作部         2025年6月3日 編印發

東黨簡準字〔2024〕1號