衡東縣優化經濟發展環境和機關效能建設領導小組辦公室文件

關于組建12345熱線"政企通"專席政策

專員庫的通知

縣直相關單位、省市駐縣相關單位:

為貫徹落實《湖南省政務管理服務局關于印發<12345政務服務熱線"一呼即應"和"政企通"改革工作推進方案>的通知》 (湘政務函〔2022〕10號)、《湖南省政務管理服務局關于印發 <2022年全省"放管服"改革"揭榜競優"任務清單>的通知》(湘政務函〔2022〕12號)、《衡陽市優化營商環境聚力中心化攻堅年行動方案》、《衡東縣優化營商環境攻堅年行動方案》的要求,推動12345政務服務熱線(以下簡稱"12345熱線")"政企通"專席建設改革落實落地,有效破除熱線聯通企業群眾的堵點和障礙,進一步提升專席服務質量,特決定組建12345熱線"政企通"專席政策專員庫,實現12345熱線與企業"一對一"在線服務。現就相關工作通知如下:

一、團隊組建

12345熱線"政企通"專席政策專員庫由涉企相關單位精通優化營商環境業務的骨干人員（中層以上干部）組成，具體人選由各單位自主推薦，人數不限（具體組成單位見附件1）。請各單位認真填寫《衡東縣"政企通"政策專員信息報送表》(見附件2)并加蓋單位公章,于2022年7月20日前將紙質版和電子版報送至縣行政審批服務局五樓話務大廳單飛鳳處（電子郵箱：hengdong12345@126.com；電話:16673411868）。

二、工作職責

對于企業咨詢的一般問題,由熱線前臺受理員按照專業知識庫進行解答。對于企業咨詢的復雜問題,通過三方通話的方式由政策專員在工作日進行"一對一"在線解答。政策專員主要負責幫助群眾和企業咨詢解答政策、意見建議反饋、政策宣傳輔導，熱點問題發布、政策知識庫動態更新等,不定期對縣12345熱線話務員進行政策培訓。政策專員在接聽市民來電時,要熟悉熱線接聽流程及服務用語,細心傾聽群眾和企業反映的相關訴求,耐心講解政策知識。政策專員要加強對咨詢問題的分析,查找政策落實"難點""堵點",及時發現群眾和企業政策理解"盲點", 實現政策信息精準推送、快速直達。

三、相關要求

(一)加強組織領導。縣12345熱線"政企通"專席建設改革工作是我縣優化營商環境攻堅年行動的一項重要改革舉措,各相關單位要高度重視,認真研究并推薦業務素質高、溝通協調能力強的業務骨干作為"政企通"政策專員人選,對于轉派至本單位的優化營商環境方面的熱線工單要高度重視、認真辦理,主要領導要親自過問,切實為企業群眾提供高效、便捷、優質的服務。

(二)加強工作對接。各單位報送的政策專員連線電話在工作日時段必須時刻保持暢通,國家、省、市、縣出臺重大政策后,相關單位要根據工作需要,及時增補政策專員,政策專員因人事變化和工作崗位調整需要變更的,相關單位要及時更新,并第一時間報送至縣12345熱線中心,避免因連線失敗或連錯專員影響企業群眾對縣12345熱線"政企通"專席"一對一"在線服務的滿意度,及國家、省、市相關部門對我縣12345熱線"政企通"專席撥測的考核評分。

附件: 1.衡東縣12345熱線"政企通"專席政策專員庫組成單位

2.衡東縣"政企通"政策專員信息報送表

衡東縣優化經濟發展環境

和機關效能建設領導小組辦公室

                     2022年7月11日

附件1：

衡東縣12345熱線"政企通"專席政策專員庫組成單位

衡東縣經濟開發區、縣人民法院、縣公安局、縣市場監督管理局、縣人力資源和社會保障局、市住房公積金中心衡東管理部、縣稅務局、縣商務和糧食局、縣住房和城鄉建設局、縣醫療保障局、縣消防救援大隊、縣發改局、縣自然資源局、縣文旅文體局、縣水利局、縣城管執法局、縣科工信局、縣水務投、縣財政局、縣金融服務中心、縣交通運輸局、縣司法局、縣民政局、縣行政審批服務局、縣農業農村局、市生態環境局衡東分局、縣審計局、縣教育局、縣衛生健康局、縣應急管理局、縣林業局、縣工商聯、國網衡東供電公司、中石油昆侖燃氣公司衡東分公司。

附件2：

衡東縣"政企通"政策專員信息報送表

填報單位:          填報人:        填報時間:   年   月  日     蓋章: