第一章 ?著裝規(guī)范

第一條??交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員在履行行政執(zhí)法職能時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定著交通運(yùn)輸行政執(zhí)法制式服裝，佩戴執(zhí)法標(biāo)志和執(zhí)法證件，著裝應(yīng)做到整潔規(guī)范。下列情形應(yīng)當(dāng)著執(zhí)法制式服裝：

（一）現(xiàn)場執(zhí)法時(shí)；

（二）工作時(shí)間在本單位辦公場所時(shí)；

（三）在對(duì)外執(zhí)法窗口辦公時(shí)；

（四）其他需要統(tǒng)一著裝的場合。

第二條 ?交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員著制式服裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）著執(zhí)法制式服裝時(shí)應(yīng)規(guī)范佩戴肩章、臂章、胸徽、胸號(hào)等全套標(biāo)志。不得佩戴其他與交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志或物品；

（二）從事行政執(zhí)法工作，除根據(jù)實(shí)際需要在執(zhí)法制式服裝外穿著多功能反光腰帶、反光背心、救生衣等裝備外，不得在制服外罩便服；

（三）著常服、防寒服時(shí)，內(nèi)著配套襯衣，襯衣下擺扎于褲腰內(nèi)，系制式領(lǐng)帶，戴制式帽子。著春秋執(zhí)勤服、冬執(zhí)勤服時(shí)，內(nèi)著配套襯衣，內(nèi)襯衣物不得外露。著夏裝制式襯衣時(shí)，扎制式腰帶，不系領(lǐng)帶，戴制式帽子；

（四）執(zhí)法制式服裝、鞋帽、領(lǐng)帶等配飾應(yīng)按當(dāng)?shù)丶竟?jié)和氣候配套穿著，不得將不同種類、不同季節(jié)的執(zhí)法制式服裝混搭，也不得與便服、其他鞋類混穿；

（五）執(zhí)法人員著執(zhí)法制式服裝時(shí)，除在辦公區(qū)、室內(nèi)或者其他不宜戴制式帽子的情形外，應(yīng)當(dāng)戴制式帽子，嚴(yán)禁戴歪帽、挽袖口、卷褲腿，或披衣、敞懷、穿拖鞋、打赤腳等著裝不規(guī)范的行為；

（六）執(zhí)法制式服裝應(yīng)勤換洗，適當(dāng)保養(yǎng)熨燙，保證制服干凈整潔。

第三條??交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員著執(zhí)法制式服裝時(shí)不得進(jìn)入經(jīng)營性娛樂場所。

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第二章??儀容舉止規(guī)范

第四條?交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)儀容端莊，儀表整潔，并遵守下列要求：

（一）保持頭發(fā)整潔，不得染彩發(fā)。男性不得留長發(fā)、大鬢角、蓄胡須。女性應(yīng)當(dāng)束發(fā)，發(fā)垂不得過肩；

（二）不得紋身、留長指甲，女性不得化濃妝、染指甲；

（三）除工作需要或眼疾外，不得佩戴有色眼鏡。

第五條??交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員執(zhí)法時(shí)應(yīng)當(dāng)舉止文明、姿態(tài)良好、行為得體，保持良好形象，并遵守下列要求：

（一）站立時(shí)端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開；

（二）落座時(shí)坐姿良好，上身自然挺直，不得用手托腮，不得蹺二郎腿；

（三）不得邊走路邊吃東西、扇扇子，不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、叉腰、攬腰，不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；

（四）不得在禁止吸煙的場所或開展執(zhí)法工作時(shí)吸煙；不得在工作前12小時(shí)飲酒或者酒后執(zhí)行公務(wù)；不得酗酒、賭博和打架斗毆；

（五）上崗時(shí)不得吃零食、玩手機(jī)、上網(wǎng)玩游戲或從事與工作無關(guān)的事。

第六條??交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員徒步外出執(zhí)勤、巡查時(shí)，應(yīng)當(dāng)行列整齊有序。駕車巡查時(shí)，應(yīng)文明行車，不得違反交通安全法律法規(guī)；在執(zhí)法車輛內(nèi)，不得有躺臥、將腳置于方向盤或中控臺(tái)上等行為；停車固守時(shí)不得影響交通；執(zhí)法車輛不得搭乘與工作無關(guān)的人員，嚴(yán)禁執(zhí)法車輛公車私用。

第七條 ?交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的權(quán)利和人格，維護(hù)其合法權(quán)益，并遵守下列要求：

（一）前來咨詢或辦理有關(guān)事項(xiàng)的群眾，應(yīng)當(dāng)熱情接待、耐心解答，不得無故推諉或拖延；

（二）遇辦事群眾情緒激動(dòng)或者言行過激時(shí)，要冷靜處理，以理服人，嚴(yán)禁使用冷、硬、橫、蠻的態(tài)度對(duì)待辦事群眾；

（三）遇到與執(zhí)法事項(xiàng)存在利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避；

（四）依法保守國家秘密、商業(yè)秘密，保護(hù)個(gè)人隱私。

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第三章 ?用語規(guī)范

第八條 ?交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)用語規(guī)范、準(zhǔn)確、文明，語音清晰，語速適中，禁止使用歧視性、訓(xùn)斥性、威脅性語言和講粗話、講臟話，不得使用推卸責(zé)任的語言。

第九條??交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員在執(zhí)法中應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同執(zhí)法環(huán)境和情況，禮貌待人，規(guī)范用語。

（一）常用文明用語。

1.首句用語。您好！

2.禮貌用語。請(qǐng)、謝謝、您貴姓、對(duì)不起、再見等。

3.稱謂用語。同志、先生、女士等。

4.接待用語。請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講，您找哪位？有什么需要幫助的？

5.結(jié)束用語。感謝您的協(xié)助（配合、理解、支持、來訪），再見！

（二）執(zhí)法文明用語。

1.表明身份：您好！我們是XXXXXX（行政執(zhí)法主體名稱）的執(zhí)法人員XX和XX，這是我們的行政執(zhí)法證件。

2.要求配合調(diào)查：我們依法在這里開展XX（檢查事項(xiàng)名稱）檢查（調(diào)查），請(qǐng)您配合，并出示XXXXXX證件（證件完整名稱）。

3.開展詢問：現(xiàn)在我們依法向您詢問有關(guān)問題，我們將對(duì)詢問情況制作筆錄，請(qǐng)如實(shí)回答。

4.出示《違法行為通知書》：這是《違法行為通知書》，請(qǐng)你認(rèn)真閱看，并在此處寫清你的姓名和時(shí)間。根據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，你享有陳述、申辯權(quán)利，你是否要行使這些權(quán)利？

5.宣告行政處罰決定書：經(jīng)查實(shí)，你有XXXXXX行為，違反了《XXXXXX》（法律、法規(guī)、規(guī)章的完整名稱）第XX條第XX款第XX項(xiàng)的規(guī)定，有XXXXXX證據(jù)予以證明，根據(jù)《XXXXXX》（法律、法規(guī)、規(guī)章的完整名稱）第XX條第XX款第XX項(xiàng)的規(guī)定，XXXXXX（行政執(zhí)法主體名稱）現(xiàn)作出XXXXXX（行政處罰決定書編號(hào)）（行政處罰決定書），決定對(duì)你處以XXXXXX（行政處罰的種類和數(shù)額）。

6.當(dāng)場將《行政處罰決定書》交付給當(dāng)事人：這是《行政處罰決定書》，請(qǐng)你確認(rèn)簽收。

7.行政相對(duì)人拒絕簽收《行政處罰決定書》：由于你拒絕簽收《行政處罰決定書》，我們將按照有關(guān)規(guī)定留置送達(dá)，并將有關(guān)情況記錄在案。

8.面對(duì)妨礙公務(wù)行為：請(qǐng)保持冷靜！我們是XXXXXX（行政執(zhí)法主體名稱）的執(zhí)法人員，正在依法執(zhí)行公務(wù)，并開啟了執(zhí)法記錄儀。根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定，妨礙公務(wù)的行為將受到法律制裁，請(qǐng)您停止實(shí)施妨礙公務(wù)的行為。

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第四章 ?內(nèi)務(wù)規(guī)范

第十條??交通運(yùn)輸行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持辦公場所衛(wèi)生整潔，對(duì)外辦事窗口應(yīng)當(dāng)設(shè)有必要的座位、飲水機(jī)、辦事指南等便民設(shè)施，為人民群眾提供方便、熱情、文明的服務(wù)。

第十一條??執(zhí)法辦公場所布設(shè)應(yīng)做到各類指示牌、標(biāo)識(shí)易于辨認(rèn)，簡明準(zhǔn)確，電子提示設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，工作現(xiàn)場明亮整潔，公告欄、宣傳欄等宣傳設(shè)施美觀大方，公示內(nèi)容張貼規(guī)范，無亂貼亂涂現(xiàn)象。停車場規(guī)范有序，執(zhí)法用車外觀整潔。

第十二條??辦公區(qū)域內(nèi)要保持干凈整潔，物品擺放有序，做到規(guī)范統(tǒng)一。

（一）辦公家具及工作設(shè)施、物品應(yīng)盡量做到樣式、顏色、規(guī)格統(tǒng)一，確保整體環(huán)境規(guī)范、整潔、舒適；

（二）辦公桌上只保留電腦顯示器、電話、筆筒、水杯和文件夾（框）等必要物品，不得隨意擺放私人物品，執(zhí)法裝備、衣帽、鞋子等物品一律入柜或入架；

（三）值班室床鋪及床上用品應(yīng)盡量統(tǒng)一使用同色同規(guī)格軍用被褥和床單，被子豎疊三折，橫疊四折，疊口向前，置于床鋪一端中央。值班人員洗漱用品應(yīng)統(tǒng)一擺放于專門的洗漱架上，并做到物品樣式、顏色、規(guī)格一致，擺放整齊規(guī)范。

?????第十三條 ?交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員要嚴(yán)格遵守考勤制度，不得有遲到、早退、曠工等違反工作紀(jì)律的行為，工作時(shí)間因私外出，須按規(guī)定請(qǐng)假，按時(shí)銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離崗。進(jìn)入突發(fā)事件應(yīng)對(duì)狀態(tài)或者緊急工作需要時(shí)，請(qǐng)假人員應(yīng)當(dāng)按要求立即返崗。