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獲贈錦旗！衡東縣市監局柔性調解兩次為九旬老人挽回經濟損失
來源：衡東縣市場監督管理局 ???? 發布時間：2025-10-10
近日
92歲高齡的劉大爺
專程來到衡東縣市場監督管理局
將一面寫有
“監管有力
依法依規
為民挽回部分經濟損失 深表謝意”
的錦旗
送到執法人員手中
對該局為其成功調解消費糾紛
退回保健品款項9000元表示感謝
今年8月，衡東縣市場監管局接到信訪轉辦線索，反映衡東某羊奶粉店通過組織健康講座、現場體驗等方式，誘導劉大爺以遠高于市場的價格，購買了4個療程，總價23000余元的保健品“雪蓮蟲草精”。老人在服用7個半月后，未見成效，老人心生疑慮，要求將剩余產品按原價退回，并請求執法部門對該店進行查處。
衡東縣市監局立即組織執法人員赴門店開展現場核查。經查，該店主要通過邀請中老年會員到店觀看視頻、體驗產品的方式進行營銷。執法人員發現，店內產品雖已明碼標價，現場未捕獲“高價誘導”的直接證據，但其中潛在的營銷導向和針對老年群體的銷售模式，引起了執法人員的警覺。盡管在高價誘導方面證據不足，但執法人員并未就此止步，將工作重心轉向維護消費者合法權益，特別是弱勢老年群體的切身利益。執法人員積極組織現場調解，與店負責人進行深入溝通，嚴肅指出其經營中可能存在的宣傳模糊地帶與潛在風險。最終，經協調，店方同意按購買原價退回劉大爺剩余的保健品款項共計9000元。
與此同時，監管的“鐵拳”并未放松。該局依法對門店下達《責令改正通知書》，要求其立即健全保健食品進貨臺賬，嚴格規范宣傳行為，從源頭上杜絕夸大、虛假宣傳的可能。
“真沒想到錢能這么快退回來，這已經是你們第二次幫我維權了！”劉大爺激動地說。據悉，2019年衡東縣市監局曾為其追回保健品退款4000元。